Nascemos para democratizar a Arquitetura e o Design de Interiores, com uma solução prática, rápida e acessível. Sempre comprometidos com qualidade, transparência e total satisfação de nossos clientes. Por este motivo, temos o prazer de compartilhar as medidas criadas na nossa Política de Satisfação Garantida.
Caso a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, não se preocupe pois estamos aqui para superá-las e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance. Eis como podemos ajudar:
Comunicação
Todas as ocorrências devem ser comunicadas após a sua consultoria durante a avaliação da mesma ou através dos nossos canais de atendimento ao consumidor oficiais (SAC) através do número +55 11 94443-9544 ou e-mail [email protected]. Em no máximo 72h responderemos à sua solicitação. O período de contestação da sua consultoria é:- 7 dias por arrependimento de compra - (caso a consultoria não tenha sido realizada) - Artigo 49 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990
- 7 dias por contestação da Política de Satisfação Garantida Architect Online (caso a sua consultoria já tenha sido realizada)
100% de Satisfação Garantida ou o Seu Dinheiro de Volta
O prazo para solicitar a Satisfação Garantida ou Dinheiro de Volta é de até 7 (sete) dias corridos após a data de realização da consultoria. Pedimos por gentileza que inclua o maior número de informações possíveis em seu relato, via e-mail ou WhatsApp.
No intuito de superar as suas expectativas a nossa equipa de Felicidade do Cliente irá avaliar a sua solicitação e poderá responder-lhe propondo algumas soluções:
1. Itens Gratuitos Online:
Poderá marcar um novo horário de forma 100% gratuita para a revisão do projeto. O profissional pode ser o mesmo ou alguém diferente para obter novas perspectivas de projeto.Caso não compareça à nova marcação, a gratuidade da consultoria será cancelada e perderá o direito de uso da mesma.
2. Itens Gratuitos Offline
De forma gratuita offline, ser-lhe há entregue uma nova versão do projeto em até 5 dias úteis após aceitar esta solução.Após a entrega da revisão do espaço, poderá solicitar revisão de quantos itens forem necessários em seu checklist, desde que seja em um único pedido. A nova entrega será feita em 5 dias úteis após o pedido.
ATENÇÃO: Todo e qualquer item gratuito terá validade de 30 dias para ser utilizado 🙂 Para garantir-lhe atenção total, as consultorias gratuitas ocorrem em dias úteis das 8h às 19h, pois são os horários nos quais há o maior número de profissionais disponíveis para garantir a sua satisfação.
Devoluções
Ao contratar a sua consultoria em design de ambientes dentro da metodologia Architect Online você está ciente que irá receber: Um ambiente (limite de metragem de 20m² sem considerar espaços integrados) resolvidos via chat (mensagem de texto ou áudio) de forma 100% online, com o material completo na área do cliente (Planta 2D humanizada + Perspectivas 3D e também Lista de Produtos do que foi definido em consultoria).É importante lembrar que ao adquirir nosso serviço você concorda com os termos e condições de uso, e também com o serviço oferecido em nosso site, isso significa que você está ciente da promessa que fazemos à você, e por este motivo, após realização da consultoria não serão aceitos pedidos de devolução que sejam justificados por falta de entendimento do serviço adquirido ou expectativas diferentes do que prometemos.
Em todos os pedidos de devolução, nosso time avalia o desempenho do profissional que lhe atendeu, a fidelidade de entrega da nossa metodologia, a promessa realizada ao cliente e o comportamento do usuário durante o atendimento.
Quais as solicitações pra ter o dinheiro de volta?
- Desistiu da reforma;
- Não gostou da solução proposta e informou isso durante a consultoria ou após os 7 dias do período de contestação.
Depois desse período fica extinta a possibilidade de estorno do projeto
Atenção:
Cartão de Crédito: Realizaremos o estorno o mais breve possível e vamos compartilhar o comprovante de estorno com você.Neste momento, os valores que haviam sido recebidos já não estarão mais em posse de nossa empresa.
No entanto, a operadora de cartão ou suas adquirentes podem levar até 90 dias para refletir em sua fatura.
Caso tenha urgência, sugerimos entrar em contato com seu banco e compartilhar o comprovante de estorno da transação que lhe fornecemos.
Boleto Bancário, PIX ou Transferência Bancária: a devolução será creditada na conta do titular da compra em até 3 dias úteis após o pedido de estorno.
Problemas na Consultoria
Se estiver realizando sua consultoria em design de ambientes agora e por algum motivo não estiver satisfeito, fique à vontade em compartilhar com o profissional, de forma transparente, pois temos a chance de mudar isso imediatamente. Agora, se sua consultoria já foi pausada ou finalizada, nos comunique imediatamente para que possamos lhe ajudar....Estamos disponíveis através do e-mail [email protected] ou Whats App no número +55 11 94443-9544.
Nossa equipe vai te retornar o mais breve possível com as devidas orientações.
