Perguntas frequentes
Como é que funciona?

Resolvemos 1 ambiente de até 20m² num máximo de 2 horas, 100% on-line.

É simples, são apenas alguns passos para ter o seu ambiente resolvido:

  1. Escolha quantos ambientes quer transformar.

    • Check-out com o seu cartão de crédito.
  2. Agende o melhor dia e hora para a sua consultoria.

    • A programação é liberada pouco depois do check-out. Verifique os horários disponíveis no momento do agendamento.
  3. Partilhe informações sobre o seu ambiente.

    • Precisaremos de uma planta ou esboço com medidas do seu ambiente (pode ser feito à mão). Fotos do site e fotos inspiradoras são bem-vindas.
  4. Conduza o seu conselho sobre a data e hora programadas. 100% online

    • Acontece através do mensageiro do Facebook. Você precisa estar disponível durante a consulta.
  5. Solução no local:

    • Nem antes, nem depois. Tudo o que foi produzido estará disponível na sua área de cliente no final da consultoria.
O que está incluído?

2 horas de conversa com o seu profissional + Layout (planta de piso humanizado) + Perspetivas 3D + Lista de produtos com quantidades e preços.

Para cada ambiente realiza uma consultoria 100% on-line de até 2 horas falando com um Arquiteto ou Designer de Interiores através de chat (texto ou mensagem áudio). Além de ter orientação profissional para escolher tudo o que precisa, já pode ver no momento como o seu ambiente vai ficar e fazer as mudanças que deseja.

Qual é o prazo para resolver o meu ambiente?

Máximo de 2 horas - no dia e hora programados.

Você e o seu profissional trabalham juntos, 100% online para resolver o ambiente.

Para 1 ambiente, você usará 1 consultoria de um máximo de 2 horas.

O que necessário para fazer a consultoria?

A planta baixa original ou em desenho que contenham as medidas das paredes, a distância entre portas e janelas e o pé direito (altura do chão ao teto). Você pode enviar fotos do seu ambiente como está hoje e também fotos de inspiração, para entendermos seus desejos nesse espaço. Além disso, precisamos que você fique online ao longo das 2 horas para conversar com o arquiteto. Se no dia agendado não conseguir ficar disponível e atento à sua consultoria, por favor se programe e agende uma nova data.

Eu não tenho a planta do meu ambiente, como posso fazer a consultoria?

Não se preocupe, se não tiver a planta original do seu ambiente pode fazer um desenho simples (pode ser feito à mão) informando as medições e descrevendo as distâncias entre portas e janelas, por exemplo, incluindo o pé direito (altura do chão ao teto) e outras informações importantes que deseja destacar ou manter no ambiente.

Onde posso marcar a minha consulta?

Após a aprovação do seu pagamento, o nosso pequeno robô irá direcioná-lo para o horário. Se não avançar com ele, a qualquer momento pode entrar na área do cliente e clicar em "Agendar Consultoria", escolhendo o melhor dia e hora para si.

É importante mencionar que a reserva da sua data só pode ser feita enviando os ficheiros do seu ambiente, e precisa da aprovação da nossa equipa para ser agendada. Se o material precisar de revisões, a data será liberada e deverá reenviar o material (revisto) para escolher uma nova data. Para o seu pacote de 1 ambiente (1 2 horas de consultoria) é simples, basta agendar uma vez. Nos pacotes de 2 ambientes (divididos em 2 consultas de 2 horas cada), terá disponível uma área de agendamento diferente para cada ambiente.

Como tenho o mesmo profissional na minha consultoria?

Pode contactar-nos com antecedência solicitando o mesmo profissional na nossa [email protected]. É importante entender que em alguns casos terá de reagendar a sua consultoria para manter o mesmo profissional, combinado?

Como recebo material de consultoria?

Após a conclusão da sua consultoria pode entrar na área do cliente e ver todo o material produzido, juntamente com o seu arquiteto, durante as 2 horas: imagens 3D, plantas humanizadas e listas de produtos.

Posso fazer as mudanças que quiser para o projeto?
Sim. Dentro do seu período de consulta (2 horas), pode pedir as alterações que quiser. No entanto, depois de terminar a consulta, já não fazemos quaisquer alterações ao seu projeto, por isso é importante interagir com o seu arquiteto e falar com ele para definir tudo certo enquanto estão online.
Onde vou falar com o arquiteto?
100% online através do Facebook Messenger (chat ou mensagem áudio). Se não tiver uma conta na rede social, não se preocupe, pode criar uma conta direta na app ou apenas com o seu número de telemóvel para fazer a sua consulta.
Como vou falar consigo se não adicionei o perfil de Architect Online no Facebook?

No dia e hora programada da consultoria deve entrar na área do cliente 5 minutos antes do seu tempo e premir o botão "Iniciar atendimento". O nosso pequeno robô vai fazer-te algumas perguntas rápidas e depois já te vai enviar para o Messenger, onde o teu arquiteto estará à tua espera.

A consulta pode ser por videoconferência?

Ainda não. Para resolver o seu ambiente o mais rapidamente possível, a consulta acontece por texto e/ou mensagens áudio para falar com o arquiteto. Se quiser, pode enviar um vídeo no início da consultoria mostrando o seu ambiente e explicando o que pretende fazer no local.

Posso fazer a minha consulta através do WhatsApp?

Ainda não, estamos a melhorar a nossa tecnologia para poder fazer chamadas através do WhatsApp, mas enquanto a plataforma Whatsapp Business ainda não oferece todos os recursos necessários para garantir a melhor experiência, atualmente a nossa consultoria é realizada apenas no Facebook Messenger. Se não tiver uma conta na sua rede social, não se preocupe, pode criar uma conta direta na aplicação com o seu número de telemóvel para conversar connosco ou usar uma conta de amigo ou família.

Terei as medidas do meu espaço no final?

A nossa consultoria dá-lhe uma planta humanizada com o layout dos seus móveis. Nele podemos ter as medidas gerais do espaço, mas não entregamos instalações técnicas de medidas especiais, como iluminação, mobiliário, marcenaria, etc. Se tiver alguma dúvida sobre as medidas que pode fazer, durante a consulta, ao profissional, que lhe enviará por sms (não desenho) para o ajudar (na fatura de materiais os itens serão sempre adicionados de acordo com as medidas do projeto para serem viáveis dentro do seu ambiente).

Desenha marcenaria, iluminação, forro, gesso, elétrico ou hidráulico? É um serviço de Architect Online?

Ainda está em implementação esse produto dentro do Architect Online para que possa ajuda-los com planos técnicos.. Hoje, dentro da sua consultoria, pode definir tudo o que precisa com o profissional, definindo o conceito, organização e distribuição do espaço, além de todo o design, cores, acabamento e acabamento. Depois de tudo isto feito, pode solicitar as plantas técnicas de que precisa.

Quando for implementado, o produto do desenho técnico será cobrado separadamente e não fazem parte da entrega da consultoria de 2h.

Faz ambientes maiores que 20m²?

Sim! Embora os pacotes sejam divididos por ambientes de até 20m², podemos ajudá-lo com o seu espaço maior. No entanto, para o orientar no pacote certo para si, precisa de explicar o que precisa de analisar caso a caso. Vamos falar sobre isto?

O meu ambiente é inferior a 20m². Tem a ver com o Architect Online?

Sim! Deve utilizar o pacote de ambiente 1 para resolver a sua área. Com as 2 horas em conjunto com o arquiteto definirá o layout de mobiliário, decoração e acabamentos com o profissional.

Tenho ambientes integrados que somam menos de 20m². Só posso fazer uma consulta?

Como explicamos no nosso site, a nossa metodologia garante a resolução de 1 AMBIENTE num máximo de 2 horas de consultoria, pelo que se tiver uma sala de jantar integrada com uma cozinha, por exemplo, são tradicionalmente consideradas 2 ambientes e serão necessárias 2 consultorias para os resolver, mesmo que integrados. (1 consultoria para cada espaço).

Mas se tiver 2 ou mais ambientes integrados com menos de 20m² adicionados, podemos ser capazes de resolver dentro de 2 horas de consultoria, mas precisa avaliar cuidadosamente. Liga para a nossa equipa e fala connosco, está bem?

Estou com pressa de fazer o meu projeto. É possível atuar o mais rápido possível?

O nosso objetivo é ajudá-lo a viver melhor, promovendo o bem-estar dentro dos espaços em que habita. Por isso, desenvolvemos um serviço muito rápido, prático e acessível a todos. Como muitas pessoas têm urgência, criámos um programa VIP com horários já disponíveis nos próximos dias e com um valor especial para garantir que temos Arquitetos e Designers de Interiores disponíveis. No momento da compra da sua consultoria será informado sobre as 2 opções de agenda , as datas disponíveis e os valores praticados para cada uma delas.

Não posso fazer a consulta nos dias úteis, vocês vão aos fins-de-semana?

Sim! Temos horários de fim de semana para poder servir a todos; é importante referir que, em alguns casos, também temos férias com alguns momentos disponíveis. Após adquirir a sua consultoria, será direcionado para a marcação e poderá verificar.

Fazem projetos de ambiente comercial?

Sim! Normalmente guiamos os espaços de acordo com a área do ambiente, no entanto, para guiá-lo da melhor forma sobre a melhor opção de pacote para o seu caso, você precisa falar connosco um pouco melhor para saber sobre a sua área, qual o seu tamanho e o uso do espaço. Vamos falar sobre isto?

Marquei a minha consulta, mas tive um evento imprevisto e preciso de remarcar. O que devo fazer?

Se tem um evento imprevisto e não consegue realizar a sua consulta no dia e hora agendados, guiamos o reagendamento, pois é essencial interagir com o arquiteto para que seja possível criar o projeto à sua maneira! Um dia antes do seu tempo pode efetuar a confirmação ou cancelar diretamente na área do cliente, mas se já souber com antecedência que não poderá realizar poderá contactar-nos através [email protected] e-mail com o assunto "Quero reagendar". Tem direito a 1 reagendamento gratuito.

Como confirmo a minha agenda? Há um prazo para isso?

Precisa confirmar o seu conselho um dia antes da consulta, às 22:00h (Horário de Lisboa). Se não confirmar, o sistema libertará o seu profissional automaticamente, e terá de reagendar um novo dia e hora para realizar a consulta.

Analisa a legislação para os projetos?

É importante recordar que somos um serviço de consultoria online, que procura um valor acessível, pelo que não podemos estudar a legislação para a execução de projetos. Nós não somos de Portugal. Portanto, se precisar de mais ajuda técnica, recomendamos a contratação de um profissional da sua região para fazer o projeto arquitetónico completo.

Esta sua plataforma também indica trabalho/profissionais para executar os serviços?

O nosso serviço é uma consultoria de arquitetura online para ajudar com soluções e visualizações para os clientes, elaborando um projeto conceptual em conjunto com o cliente, durante as 2horas de consultoria. Como somos brasileiros, não temos indicações de fornecedores para recomendar em sua região.

Comprei o pacote normal, mas mudei de ideias e estou com pressa, posso atualizar a ordem do dia urgentemente?

Sim! Pode contactar-nos no nosso email [email protected] para fazer o pedido de pagamento para a diferença entre o pacote contratado e o pacote de emergência.Os nossos meios de pagamento para upgrade são: Cartão de Crédito.

Estou tendo a segunda dúvida sobre desenhar a planta do meu espaço. Podes ajudar-me?

Sim! Pode orientar-se a fazer o seu desenho com o nosso Guia de Medição.

Não consegui aceder à área do meu cliente por causa da senha.

Pode contactar-nos no nosso endereço de e-mail [email protected] nossa equipa para o ajudar no acesso à sua área do cliente.

Quantas consultorias devo adquirir para o meu espaço/casa/apartamento?

Pode contactar-nos no nosso e-mail [email protected] para que a nossa equipa compreenda melhor as suas necessidades e possa ajudá-lo a propor a quantidade de consultoria que precisa para realizar o projeto que deseja.

Como funcionam as parcerias?

Upik trabalha com várias ações e parcerias. Se obteve algum cupão/desconto através de uma ação consulte as regras do local onde recebeu o cupão/desconto e compreenda como usá-lo.